Tus Derechos como Jugador

Hoy en día, los juegos de azar online hacen parte de las actividades de entretenimiento favoritas de los usuarios en España y en América Latina. Aunque estos juegos son diseñados por proveedores de software legalmente establecidos, al igual que los casinos online que los albergan, en algunos casos pueden existir inquietudes sobre su funcionamiento o inconvenientes en general.

Conoce tus Derechos como Jugador

Aunque parezca difícil de creer, muchos apostadores no saben que tienen derechos y que existen herramientas que les permiten hacerlos valer. Es posible además encontrar diversas autoridades de juego que velan porque las actividades de juego online sean justas para los usuarios, por lo tanto, es necesario analizar las más importantes para nuestro caso.

Protección Bancaria

Todos los sitios de apuestas y casinos en línea deben garantizar la seguridad de los pagos y del dinero depositado en sus cuentas por los usuarios. Pero, ¿qué clase de medidas ponen en marcha los casinos por internet para garantizar las transacciones? Básicamente, sus páginas web están protegidas con importantes protocolos de seguridad.

Como jugador, tienes el derecho de tener tranquilidad y seguridad al momento de hacer transacciones en los casinos por internet.

Juego Justo

Por otro lado, los desarrolladores de software deben garantizar que sus juegos no están manipulados y que, por el contrario, todas sus operaciones son 100% aleatorias. Otro deber de estos proveedores es incluir toda la información del juego (porcentaje teórico de retorno al cliente, volatilidad, ganancia máxima) en cada una de sus creaciones.

Leyes por País

Los aspectos que acabamos de analizar aplican para los juegos de azar en general. Sin embargo, existen regulaciones específicas en cada país hispanohablante en relación a los casinos en línea que es perentorio analizar. A continuación, abordaremos algunas de las autoridades de juego más importantes para nuestros intereses.

España y la DGOJ

Los derechos de los jugadores españoles son defendidos por la Dirección de Ordenación del Juego, mediante el control y monitorio de las actividades de azar en el país. Todos los casinos en línea que quieran ofrecer sus servicios en el país ibérico deben cumplir con las directrices de esta organización gubernamental, lo que asegura directamente que el usuario pueda jugar con confianza en los sitios de apuestas aprobados por la entidad.

En caso de que los usuarios tengan alguna dificultad con su experiencia en un casino online español, pueden acudir directamente a la DOGJ y solicitar ayuda en su caso.

México y la DGJS

México es uno de los países latinoamericanos con mayor cantidad de usuarios de juegos de azar online, y la Dirección General de Juegos y Sorteos se encarga de velar por sus derechos. De igual manera, esta autoridad vigila que los casinos online legales de México cumplan con todos los requisitos para brindarles a sus clientes juegos seguros y transparentes.

Colombia y Coljuegos

Colombia es uno de los pocos países de América Latina que cuenta con un organismo gubernamental que se encarga de aprobar y gestionar todo lo relacionado con los juegos de azar en el territorio nacional. Esta autoridad, denominada Coljuegos, también vela por los derechos de los jugadores al garantizar que apuesten en sitios seguros y 100% revisados.

El panorama de las apuestas online en Colombia cada vez es más claro con la llegada de esta nueva regulación, y cerca de una veintena de casinos, entre nacionales y extranjeros, brindan sus servicios en el país con total transparencia.

Chile y la Superintendencia de Casinos de Juego

Aunque el panorama no es tan claro como en Colombia, pues no hay una normativa general de regulación del juego de azar, los usuarios chilenos pueden ponerse en contacto con la Superintendencia de Casinos de Juego para hacer llegar sus quejas, inquietudes o dificultades con su experiencia de apuesta en el país austral. Al día de hoy, son muchos los casinos que brindan sus servicios en Chile, y por eso es importante que los jugadores tengan a quién acudir en caso de problemas.

Perú y la Dirección General de Juegos de Casino

El caso peruano es muy similar al chileno, pues, aunque no exista una reglamentación plena desde el Gobierno Nacional, los derechos de los jugadores son atendidos por la Dirección General de Juegos de Casino y Tragamonedas. Si llegas a tener un problema durante tu experiencia apostando en cualquiera de los casinos online que funcionan en el país, y el servicio de atención al cliente del propio casino no resulta ser satisfactorio, esta dirección general puede ayudarte con el inconveniente.

Argentina y su Regulación Provincial

En Argentina los juegos de azar son regulados por provincias, así que tendrás que informarte muy bien sobre la reglamentación actual dependiendo de la región donde estés ubicado. Esto no impide que haya importantes casinos internacionales que presten sus servicios en el país del sur del continente americano, y la buena noticia es que todos estos operadores cuentan con excelentes sistemas de atención al cliente, incluso en idioma español.

Preguntas Frecuentes

¿Es seguro apostar en un casino online?

Si lo haces desde un casino con licencia, no tendrás ningún tipo de inconveniente, pues estos sitios funcionan de forma legal. Si llegas a tener quejas o dudas, puedes acudir al sistema de atención al usuario del propio casino en línea.

¿Qué es el juego seguro?

Son prácticas de juego con las que siempre tendrás el control de la situación, sin caer en flagelos como la adicción. Para eso, los casinos ponen a disposición del cliente herramientas como los límites de tiempo y dinero y la autoexclusión, para que sean usadas en cualquier momento que se requiera.

¿Tengo derechos como jugador?

Por supuesto, el simple hecho de registrarte en un casino online ya te provee de ciertos derechos sobre la actividad del juego. Revisa muy bien esta información en la sección de ayuda del casino online donde te hayas registrado.

¿Qué puedo hacer para mejorar la seguridad de mi cuenta de casino?

Utiliza contraseñas que no sean fáciles de adivinar, y cámbialas de forma constante. Si es posible, usa contraseñas de dos factores para que sea mucho más difícil el acceso de terceros a tu cuenta.