Millaista on työskennellä kasinon asiakaspalvelussa?

header-image

Tympivätkö Suomen hämärä harmaus, kalseat rapakelit ja surkea työtilanne? Oletko harkinnut muuttaa kokonaan ulkomaille, lämpöön ja aurinkoon? Jos olet ahkera, halukas neuvomaan ja auttamaan muita ja osaat englantia, yksi oiva vaihtoehto on hakea töihin nettikasinon asiakaspalveluun Maltalle. Suomalaiset pelaajat ovat kasinoille tärkeä asiakasryhmä, joten suomea äidinkielenään puhuville reippaille tyypeille on töitä tarjolla yllin kyllin. Tapasimme Saaran, 27, joka työskenteli CherryCasinon asiakastuessa ja on sittemmin edennyt kasinoalan SEO-tehtäviin.

Koska suomalaisille suunnattuja pelisivustoja pyörittäviä nettikasinoita on satamäärin, asiakaspalvelun avoimia työpaikkojakin piisaa jatkuvasti. Tätä kirjoitettaessa esimerkiksi careerjet.com/mt/-portaalista löytyy hakusanoilla finnish customer service ja sijainnilla Malta yhteensä noin 70 työpaikkailmoitusta. Töitä voi etsiä myös rekrytointiagenttien, kuten Betting Connectionsin, kautta. Duuni voi löytyä myös suoraan kasinoita operoivien yhtiöiden, kuten Betssonin tai Kindredin, verkkosivujen kautta.

Miten Saara pääsi kasinolle töihin?

Saara muutti Maltalle vuonna 2015 miehensä kanssa, yhtenä pontimena kotimaan heikko työllisyystilanne. Ulkomaisia työpaikkoja googlaillessaan hän huomasi, että netti oli tulvillaan Maltan pelialan rekryilmoituksia.

Saara lähetti CV:nsä ja hakemuksensa muutamaan paikkaan, minkä tuloksena tehtiin haastattelut Skypessä, ensin rekrytointiagentin ja sitten työnantajan edustajan kanssa. Seuraavaksi hän vastaili netissä muutamaan kuvitteelliseen asiakasviestiin, jotta työnantaja sai kuvan englannin kielen taidoista ja kyvystä kirjoittaa kohtuullisen korrektia suomea ja fiksusti muotoiltuja viestejä. Kaikki sujui hyvin, ja työsopimus tehtiin muutaman kuukauden kuluttua siitä, kun Saara oli aloittanut hakuprosessin.

Kasinon asiakaspalveluun voi päästä töihin jopa pelkällä lukiopohjalla, jos asenne on kohdallaan ja taustalla edes jonkinlaista työkokemusta. Suoritettu tutkinto on tietenkin eduksi ja voi vaikuttaa palkkaan. Saara on koulutukseltaan hallintotieteiden maisteri.

Saara muistelee, että Cherryn kansainvälisessä aspa-tiimissä ahkeroi hänen lisäkseen kymmenkunta ihmistä managerin ja team leaderin johdolla. Saara työskenteli Cherry Casinon asiakaspalvelussa puolisen vuotta ennen kuin siirtyi SEO-tehtäviin. Kuvio on hyvin tyypillinen, sillä asiakaspalvelutyö toimii usein ponnahduslautana pelialan uralla etenemiseen.

CherryCasino
CherryCasino
Arvostelu
4 / 5
Tervetulopaketti
15 - 500 ilmaiskierrosta
1. talletuksella
15 - 500 ilmaiskierrosta

Millaisia ovat työpäivät kasinon asiakaspalvelussa?

Saaralla, tiimin ainoalla suomalaisella, oli työkavereita Ruotsista, Norjasta, Rankasta, Saksasta ja Hollannista. Työt rytmittyivät aamuviikkoihin kello 10-19 ja iltaviikkoihin kello 14-23. Väliin mahtui tietysti vapaapäiviä, jotka osuivat viikonlopulle joka toinen viikko.

”Työvälineinä meillä oli läppäri, screeni ja head set. Lisäksi yhtiön sisäisistä back endeistä ja Excel-sheeteistä katsottiin esimerkiksi asiakastietoja”, kertoo Saara. Yhteydenpitokanavina suurin osa asiakkaista suosi livechattia ja sähköpostia. Puhelimen käyttö oli vähäistä.

Asiakaskontakteja kertyi päivittäin useita kymmeniä, ja vain yöaikaan saattoi olla hiljaisempaa. Työn haastavuutta lisäsi se, että asiakkaiden kysymykset koskivat CherryCasinon lisäksi useita muitakin yhtiön omistamia kasinoita, joista JohnSlotsin suomalaiset kasinot -listalla on esimerkiksi Suomiautomaatti. Työ edellytti siis sulavaa sukkulointia brändien välillä ja kykyä löytää ja kertoa nopeasti oikeat tiedot eri tuotteista.

Suomiautomaatti
Suomiautomaatti
Arvostelu
3.5 / 5
Tervetulopaketti
600 €
+ 60 ilmaiskierrosta
Pelitilin avauksella
60 ilmaiskierrosta
1. talletuksella
100 % bonus 200 € asti / 200 % bonus 20 € asti

Kun Saara aloitti työt Cherryllä, kaksi ensimmäistä päivää käytettiin kasinoalaan, yritykseen ja sen brändeihin perehtymiseen. Loppuviikon opiskelumetodina oli shadowing, mikä tarkoitti istumista kokeneemman työntekijän vierellä seuraten hänen työskentelyään ja välillä kokeillen tosi tilanteita itsekin. Saara ei tuntenut rahapelibisnestä ennestään mitenkään syvällisemmin, vaikka jotain siitä tiesikin. ”Yllättävän nopeasti kuitenkin pääsin alaan kiinni”, Saara sanoo.

Alkuvaiheessa Saara palveli muitakin kuin suomalaisia asiakkaita, kielenä englanti. Kun Cherry sitten lanseerasi uuden suomalaisen tuotteen, tilanne muuttui ja suomenkielinen asiakaspalvelu täytti Saaran koko työajan.

Millaista palkkaa kasinon asiakaspalvelussa saa?

Maltan kasinoiden palkkataso on keskimäärin hieman alempi kuin Suomessa vastaavissa tehtävissä työskentelevien ansiot. Asiakaspalvelun aloituspalkka asettuu tyypillisesti haarukkaan 1700-2000 euroa kuukaudessa, mikä riittää kyllä elannoksi tällä Välimeren aurinkosaarella.

Lue kattava infopaketti aiheesta, millaista on asua ja työskennellä Maltalla.

Malta - töissä casinolla

Kaikki pelialan työnantajat tarjoavat palkan päälle erilaisia etuja, esimerkiksi liikuntarahaa, ilmaisia aterioita ja/tai kattavan yksityisen sairausvakuutuksen. Ulkomailta Maltalle saapuva saa yleensä myös matka- ja muuttokulut kattavan avustuksen.

Saaran kuukausipalkka kasinon asiakaspalvelussa oli 2000 euroa, minkä lisäksi oli mahdollista ansaita bonuksia 2-3 kertaa vuodessa. Jokaisen työskentelyä seurattiin ja arvioitiin monin tavoin jatkuvasti, ja parhaimmillaan bonuksena saattoi tienata jopa noin 1000 euroa. Vuorolisiä Cherryllä ei maksettu, mutta monet muut kasinot, joilla peruspalkka on alempi, täydentävät aspa-duunarin tilipussia ilta- ja yötyökorvauksilla

Mitkä ovat kasinon aspa-työn plussat ja miinukset?

Saaralle ei tuota vaikeuksia luetella myönteisiä puolia työskentelystä kasinon asiakaspalvelutiimissä. Töitä tehtiin rennossa ilmapiirissä ja kansainvälisessä, ammattimaisessa työympäristössä. ”Töihin ei kuitenkaan tarvinnut tulla jakkupuvussa. Tiimissä oli saman henkistä ja ikäistä porukkaa, ja työnantaja piti meistä huolta esimerkiksi tarjoamalla etuja ja järjestämällä henkilökuntabileitä”, Saara hymyilee.

Miinuksiakin toki muistuu mieleen. Saaralle, kuten monille muillekin, vuorotyön tekeminen ei ollut mieluisaa. Työnkuva oli siinä mielessä henkisesti rankka, että pääosa asiakaskontakteista liittyi ongelmiin ja valituksiin. Kasinon asiakaspalvelussa henkilöstön vaihtuvuus on muun muassa juuri näistä syistä melko suurta.

Mitä kasinopelaajat kysyvät asiakaspalvelusta?

Saaran mukaan suomalaisia kasinopelaajia kiinnostavat eniten bonukset ja kaikki niihin liittyvä, esimerkiksi miksi bonusta ei tullut tai miten saada jokin tietty bonus. Paljon kysellään myös kotiutuksista: missä kotiutus viipyy tai miksi pitää lähettää kopioita esimerkiksi passista tai luottokortista ja miten ne pitää skannata, jotta ne kelpaavat. Lisäksi tulee teknisiin vikoihin liittyviä tiedusteluja: peli ei toimi jne.

Silloin tällöin kasinon asiakastuessa kohdataan traagisia ja/tai koomisiakin tilanteita. Bonuksia anellessaan pelaajat saattavat vedota mitä erikoisimpiin asioihin tyyliin ”pliis, mun koirakin on kipeenä”.

Oma lukunsa ovat asiakkaat, joilla tietotekniikan hallinta on vielä hakusessa. Asiakaspalvelija voi joutua selittämään, mikä on internetselain tai miten tehdään kuvakaappaus. Pelaaja saattaa myös tivata, miksi ei voita, vaikka on pelannut jo pitkään ja kehitellä omia villejä teorioitaan siitä, miten kasinovoitot määräytyvät.

Lue ja katso video Maltalla asuvasta ja työskentelevästä markkinointiosaaja Markesta.

Lue ja katso video Oskarista, joka löysi Maltalta kiinnostavan työn kääntäjänä ja sisällöntuottajana.