Mina rättigheter vid spel online

Det är framför allt casinospelaren som har rättigheter att falla tillbaka på, även om spelbolagen också har fått ta del av en ökad trygghet. Mycket kretsar kring det man kallar hälsosamt spelande, det vill säga för summor och tid som man känner sig bekväm med.

Bland rättigheterna som du främst kommer i kontakt med när du spelar nätcasino finns bland annat insättningsgränserna som du kan justera efter dina egna önskemål. Detsamma gäller förlustgränser och gränser kring tiden som går åt när du spelar.

Rättigheter som att du alltid har tillgång till din spelhistorik, att du när som helst kan blockera ditt eget spelkonto samt att du kan göra uttag av pengar i alla lägen finns också högt upp på listan.

  • Sätta gränser kring insättningar på casino
  • Sätta gränser kring förluster på casino
  • Sätta gränser för tiden som går åt när du spelar casino
  • Blockera ditt eget spelkonto
  • Se din spelhistorik
  • Göra uttag av pengar

Du omfattas inte av rättigheterna när du spelar gratis casino online.

Blockera dig från att spela casino

För ett par år sedan, och än idag på utländska casinon, var man tvungen att spärra sitt spelkonto på varje casino för att undvika spel. Det var dels tidskrävande, dels hade det ingen effekt på nya casinon som dök upp på marknaden.

Numera är det möjligt att spärra sig från alla casino med svensk licens med en enstaka registrering via Spelpaus.se. Det är ett centralt register som innefattar alla casinon och bettingsidor med svensk licens.

Spärra dig i följande perioder:

  • 1 månad
  • 3 månader
  • 6 månader
  • Tills vidare (minst 12 månader)

Hur du stänger av dig för spel hos casino:

  1. Gå till Spelpaus.se
  2. Välj avstängsningsperiod
  3. Bekräfta din avstängning
  4. Godkänn din avstängning
Spelares rättigheter på casino - Antal personer avstängda från Spelpaus.se

Källa: Spelpaus.se

Sätt gränser för insättningar

Innan du börjar spela blir du ombedd att sätta gränser för dina insättningar. Det är ett bra verktyg för att smidigt och enkelt välja en nivå på summorna du sätter in som passar dig.

Gränserna gäller för följande perioder:

  • 24 timmar
  • En vecka
  • En månad

Genom att använda gränser för insättningar minskar du risken att spela för större summor än du har planerat för. Om du når upp till den angivna summan får du ett meddelande som berättar när du kan göra din nästa insättning.

Avregistrera dig från casinot

Det finns fortfarande möjlighet att avregistrera sig från ett enskilt casino. Anledningarna kan vara många. Du kanske vill testa nya casinon ett tag och känner att du inte vill återvända till ett särskilt casino inom den närmaste framtiden.

Att avregistrera sig från ett enskilt casino är inte detsamma som att aktivera Spelpaus. Genom att avregistrera dig från ett casino förutsätter man att du fortfarande har kontroll över ditt spelande vad gäller summor och tid.

Avregistrering på ett casino sker via sajten. Du kan antingen göra det direkt på kontot via “mina sidor” eller kontakta kundtjänst som hjälper dig vidare i ärendet. Här kan du också välja en tidsperiod för din paus från casinot.

Spelhistorik

Ett bra sätt att få ytterligare insyn i sina egna spelvanor är att med jämna mellanrum se över spelhistoriken. Varje casino tillhandahåller en tydlig överblick kring insättningar och uttag du har gjort. Det finns även ett register över vinster och förluster samt vilka spel det gäller varje gång.

Varje casino har också ett självtest med vilket du kan undersöka dina spelvanor. Du svarar på ett antal frågor och får besked kring om du ligger i riskzonen för att utveckla ett ohälsosamt spelande, det vill säga för summor och tid som överskrider din budget.

För att komma åt din spelhistorik måste du logga in på ditt konto. Eftersom du gör det med casino BankID ligger historiken skyddad och är information som bara du kan komma åt.

Skyldigheter som casinospelare

Hos sajterna som innehar en svensk licens pågår ett ständigt arbete för att trygga upplevelsen åt spelarna. Det visar sig i nämnda verktyg som finns för att spela lagom. Även bakom kulisserna ser man till att arbeta för att du ska få en trivsam tid på sajten.

Med det sagt finns det ett visst eget ansvar, med skyldigheter som riktar sig mot spelaren. Det är skyldigheter som både rör ditt spelkonto men också kring att vara ärlig mot dig själv samt det casino du spelar hos.

En skyldighet är att alltid läsa igenom regler och villkor. Ska du till exempel hämta en casino bonus finns det olika villkor som du kan behöva ha koll på, till exempel huruvida det finns ett omsättningskrav och vad som i så fall gäller.

Ett casino sätter inte spelgränser för summor och tid åt spelaren. Det är upp till varje spelare att göra själv. Då gäller det att välja gränser som man känner sig bekväm med och som motverkar ett överdrivet spelande.

Det spelkonto som du spelar genom är ditt eget och inte tillåtet för någon att använda. Av den anledningen använder man BankID för verifiering, för att säkerställa att spelaren är den man utger sig för att vara.

  • Läs regler och villkor noga
  • Sätt spelgränser som du är bekväm med
  • Verifiera din identitet med BankID
  • Håll ditt konto för dig själv

Säkra betalningar

En stor anledning till att många svenska spelare föredrar att spela på svenska casinon, utöver den höga säkerheten som genomsyrar upplevelsen, är tillgången till säkra betalningar. Att det dessutom är casino betalningsmetoder som erbjuder snabba och smidiga betalningar gör inte saken sämre.

Vilka betalningsmetoder ett casino erbjuder skiljer sig från sajt till sajt. Alla casinon har minst en betalningsmetod som använder BankID för verifiering, i regel Swish och/eller Trustly. Det är betalsätt som garanterar snabba uttag vilket ger ytterligare en fördel.

Samtidigt som moderna betalningsmetoder tar allt större plats finns det traditionella metoder som finns kvar och som givetvis också är säkra att använda. Mastercard, VISA, Neteller och Skrill är några exempel.

Hur du går tillväga när casinot inte betalar ut vinster

Oavsett om man spelar på ett casino med svensk licens eller utländska casinon kan det uppstå konflikter mellan spelare och spelbolag. Det hör inte till vanligheterna och det är ingenting man ska gå runt och oroa sig för. Det är dock bra att veta vad man ska göra om något skulle hända.

En av de mer vanliga konflikterna är att spelaren inte kan göra ett uttag av någon anledning. Ofta finns det en rimlig anledning bakom. Det kan vara att du inte har uppfyllt omsättningskravet för en bonus, något som man i så fall kan läsa tydligt om i regler och villkor kring erbjudandet.

Det kan ibland krävas ytterligare verifiering, det vill säga att verifiering med BankID inte räcker. Då ska man som spelare bistå med uppgifterna som ett casino ber en om.

  • Uttaget godkänns inte
  • Uppgifter måste verifieras

Spelares rättigheter på casino - När casinot inte betalar ut vinster

Hur du anmäler ett casino som vägrar göra en utbetalning

När du spelar på ett casino med licens från Spelinspektionen finns ett väldigt starkt konsumentskydd. Det gör att om du hamnar i en konflikt med ett spelbolag har du tillgång till hjälp i ärendet.

Till att börja med ska man försöka lösa konflikten med det casino man spelar på. Om det kör fast kan du vända dig till ARN, Allmänna reklamationsnämnden. Dit vänder man sig när det gäller spelvinster över 1 000 kr.

Det är väldigt sällan som ett ärende inte går att lösa innan man behöver kontakta ARN. Var noga med att läsa igenom regler och villkor innan du börjar spela och se till så att du har verifierat dina uppgifter när det är dags för uttag.

Vanliga frågor och svar om spelarrättigheter

Bland rättigheterna som spelare har på ett casino finns tillgång till spelgränser som berör dina insättningar, förluster och tiden som går åt när du spelar. Du ska kunna komma åt din spelhistorik samt har alltid rätt att göra uttag av pengar så länge du har uppfyllt regler och villkor.

Om ett casino inte uppfyller nämnda rättigheter kan aktören i fråga bestraffas. Det kan vara genom allt från en sanktionsavgift till en indragen spellicens. I regel får aktören en möjlighet att åtgärda problemet.

Det går att anmäla casinon, något man kan göra om man hamnar i en konflikt av något slag med ett spelbolag. Då vänder man sig till Allmänna reklamationsnämnden som hjälper dig vidare. Försök läsa ärendet med det casino som det gäller först.

Får du inte dina vinster utbetalda och du anser att du har gjort allting i din makt för att så ska ske, vänder du dig till ARN. Få med så mycket information och uppgifter som det bara går för att snabba på processen.

Den snabbaste och bästa kontrollen du kan göra är att se till så att casinot har en svensk spellicens. Informationen kring vilka casinon som har svensk licens hittar du på Spelinspektionens hemsida.

7+ års erfarenhet
Profilbild på tjej med grå bakgrund photo

Casinoexpert

64 Artiklar

Therese arbetar som skribent för JohnSlots. Hon har erfarenhet med att skriva om allt möjligt inom casinobranschen.

Mer info om Therese Ljungcrantz arrow
verified

Granskats av Sara Larsson , Redaktör